Perguntas Frequentes
1. Como faço para cancelar minha compra?
O cancelamento só é possível enquanto o pedido ainda não começou a ser separado no nosso centro de distribuição. Para solicitar, fale com nossos canais de atendimento o quanto antes.
Em até 2 dias úteis, você recebe por e-mail a confirmação (ou não) do cancelamento e pode acompanhar as etapas pelo link enviado. O pedido só está cancelado após essa confirmação.
Se o pedido já foi enviado, não é mais possível cancelar. Você pode recusar a entrega ou devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, gratuitamente.
2. Como recebo o reembolso quando cancelar o pedido?
O reembolso é feito em até 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento, na mesma forma de pagamento da compra.
- Cartão de crédito: o valor volta como crédito em até 3 faturas, conforme as regras da operadora.
- PIX: o valor é devolvido para a conta de origem. Se não for possível, entraremos em contato para pedir seus dados bancários, e o depósito é feito em datas programadas mensais de pagamento.
Se você recusou a entrega, o reembolso é feito quando o pedido retornar ao nosso centro de distribuição.
3. Como faço para realizar troca?
Entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento com o número do pedido. O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento para desistência da compra e de 30 dias para produtos com defeito ou diferentes do pedido.
4. Como funciona a política de troca, devolução e cancelamento?
Cancelamento: possível apenas antes de o pedido ser separado no centro de distribuição. Depois disso, você pode recusar a entrega ou devolver o produto.
Desistência da compra: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir. A devolução é gratuita e o reembolso é integral, incluindo o frete. Informe número do pedido, foto do produto e da embalagem e nota fiscal. O produto deve estar completo e sem sinais de uso.
Defeito, avaria ou produto errado: recuse a entrega se notar embalagem violada, produto avariado ou diferente do pedido. Se perceber depois, fale com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento.
Insatisfação após o uso: nossos produtos não têm garantia por insatisfação pessoal após o uso. Leia a descrição com atenção e tire suas dúvidas antes de comprar.