Termos de serviço

Data de Atualização: Julho de 2026

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") têm finalidade de definir as condições de uso que irão disciplinar a utilização do Site KOKESHI, disponibilizado pela KOKESHI VAREJO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ sob nº 58.181.480/0001-14.

A utilização do Site por você é regulada por estes Termos. Assim, recomendamos sua leitura.

1. Conceitos importantes

As seguintes definições irão auxiliar na compreensão destes Termos:

• Site: espaço web da Kokeshi, sob o domínio www.kokeshi.com.br, por meio do qual é realizado o e-commerce.
• Usuário: pessoa física cadastrada no Site para utilizar suas funcionalidades e realizar compras online dos produtos vendidos pela Kokeshi.
• Produtos: todos os itens desenvolvidos ou disponibilizados pela Kokeshi, no Site, para venda.

2. Como a Kokeshi funciona?

A Kokeshi oferece a seus Usuários um e-commerce para aquisição de Produtos online. Você poderá escolher o que mais se adequa ao seu estilo e personalidade, entre as diversas opções disponíveis. Este Site se destina exclusivamente a:

• Comercializar Produtos Kokeshi;
• Divulgar informações e promoções sobre os Produtos;
• Disponibilizar acesso aos canais de atendimento e/ou notícias da Kokeshi.

2.1. Informações sobre os produtos e promoções

Pensando em oferecer a você a melhor experiência de compra, disponibilizamos em nossa Loja informações detalhadas sobre os nossos Produtos, incluindo a composição e eventuais contraindicações ao uso. Recomendamos que você leia essas informações com atenção antes de finalizar sua compra, para que possa fazer a escolha mais adequada às suas necessidades. Caso tenha qualquer dúvida sobre um Produto específico, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Nossos Produtos são pensados para o seu uso pessoal, por isso informamos que as Compras realizadas em nossa Loja não são destinadas à revenda. Caso identifiquemos indícios de que uma Compra tenha essa finalidade (por exemplo, em razão da quantidade de Produtos selecionados), poderemos, a qualquer tempo, cancelar a Compra ou ajustar o limite de Produtos adquiridos. Nesses casos, o valor pago será integralmente estornado a você.

Promoções: Periodicamente, nós podemos realizar sorteios, promoções, concursos e outras ofertas especiais, ao nosso próprio critério. Nesse caso, esses eventos promocionais poderão ter regulamentos e regras próprias, os quais complementarão esses Termos de Uso. Caso você opte por integrar ou usufruir de quaisquer dessas promoções, estará sujeito à essas condições complementares.

3. Como criar sua conta na Kokeshi?

Para realização de Compras na Loja, você deverá realizar o seu cadastro na Plataforma, fornecendo à Kokeshi as informações solicitadas:

• Nome e sobrenome;
• E-mail.

O login e senha de acesso serão determinados por você. Com eles, você poderá realizar compras e acompanhar suas entregas no Site.

Para o cadastro é importante que você forneça informações verdadeiras, exatas, atuais e completas. Importante deixar claro que você poderá manter apenas 1 (uma) conta de Usuário ativa. É de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção da sua senha de acesso, conforme o detalhadamente informado em nossa Política de Privacidade.

4. Formas de pagamento

Para facilitar a sua compra, oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito;
• Mercado Pago;
• Boleto/Pix.

Pagamentos em cartão de crédito, Mercado Pago e Pix têm aprovação imediata. Já o boleto pode levar até 2 dias úteis para ser compensado.

Fique tranquilo. Caso você opte por pagamento via cartão de crédito e não receba a confirmação em até 1 dia útil, é só entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (11) 92041-7046. Estamos aqui para ajudar!

5. Compromisso Kokeshi com você

As obrigações da Kokeshi se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança do Site, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias.

A Kokeshi está sempre trabalhando para aprimorar as ferramentas e funcionalidades do Site, que poderão ser alteradas, suspensas e descontinuadas sem aviso prévio.

Para que você tenha total transparência sobre o funcionamento da nossa Plataforma, esclarecemos que a Kokeshi não responderá, em nenhuma hipótese, ainda que em caráter solidário ou subsidiário:

• Por situações de caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil Brasileiro, incluindo, sem limitação, por eventuais falhas ou indisponibilidades temporárias em nosso sistema;
• Pela autenticidade, validade e precisão dos dados de cadastro fornecidos pelos Usuários — por isso, pedimos que você verifique, por conta própria, se as informações que você fornece são verdadeiras e completas antes de efetuar seu cadastro na Plataforma;
• Pelos serviços ou Produtos oferecidos na Plataforma por terceiros, inclusive no que diz respeito à sua disponibilidade, qualidade, quantidade, características essenciais, ofertas, preços, formas de pagamento ou quaisquer outros elementos a eles referentes;
• Por eventuais danos causados por programas nocivos à Plataforma, tais como, mas sem se limitar a vírus, trojans e hackers;
• Buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível, mas não podemos garantir que a Plataforma atenderá integralmente às suas necessidades, que sua operação será ininterrupta ou livre de erros, que qualquer funcionalidade ou Conteúdo permanecerá disponível, que eventuais defeitos serão corrigidos, ou que a Plataforma será compatível com qualquer software, aplicação ou serviço de terceiros;
• A Kokeshi também não se responsabiliza por decisões tomadas pelos Usuários com base nas informações obtidas por meio da Plataforma, incluindo, mas sem limitação, a decisão de realizar qualquer tratamento estético e/ou utilizar qualquer produto. Por isso, recomendamos que, antes de realizar qualquer tratamento, procedimento ou utilização de produto, você consulte um médico.

6. O que esperamos de você

O Site deve ser utilizado sempre de maneira ética. Nesse sentido, esperamos que você se abstenha de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva à Kokeshi ou a terceiros.

Não é obrigação da Kokeshi verificar ou atestar a veracidade ou inadequação dos dados fornecidos. Por outro lado, é nosso dever garantir o seu direito de acesso e retificação de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Explicamos melhor esses e outros direitos em nossa Política de Privacidade.

Você não poderá compartilhar, transferir, vender ou alugar a sua conta para terceiros. É de sua responsabilidade exclusiva, para todos os efeitos, o teor das informações que inserir e os compromissos que assume no Site.

7. Atenção: o que você não pode fazer

Ao se cadastrar no Site, você declara e concorda em não:

• Violar direitos de terceiro ou direitos do Site;
• Realizar qualquer tipo de fraude ou manipulação por meio do Site;
• Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente do Site ou com qualquer meio eletrônico de propriedade da Kokeshi;
• Violar direito de propriedade intelectual do Site ou das empresas parceiras da Kokeshi;
• Utilizar o Site para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos;
• Realizar web crawling no Site, reproduzir, exibir, copiar, transformar, modificar, desmontar, realizar engenharia reversa, distribuir, alugar, fornecer, colocar à disposição do público, através de qualquer modalidade de comunicação pública, qualquer dos elementos protegidos contidos nos Produtos.

8. Devolução e cancelamento de compras

Todo processo de devolução e cancelamento de compras está detalhadamente exposto em nossa Política de Trocas e Cancelamentos.

É essencial que siga todos os passos fornecidos na citada Política e use apenas o canal de atendimento indicado por esta para a solução do seu problema, para assegurar um atendimento mais célere e assertivo.

9. Propriedade intelectual

A titularidade e os direitos relativos ao Site pertencem exclusivamente à KOKESHI VAREJO LTDA.

Este Termo de Uso não confere a você nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, bases de dados, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio relacionados à Plataforma, seu Conteúdo e Produtos, todos de propriedade exclusiva da Kokeshi. Não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa das marcas, logos e conteúdos protegidos contidos no Site, seja reprodução, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da KOKESHI VAREJO LTDA.

Para o seu uso pessoal, você pode fazer o download ou imprimir uma cópia das informações disponibilizadas em nossa Plataforma, desde que essa utilização não tenha finalidade comercial. Qualquer outro uso deste material e/ou do Conteúdo, no todo ou em parte, depende do nosso consentimento prévio por escrito.

Ao compartilhar conosco qualquer comentário ou avaliação sobre nossos Produtos e nossa marca, seja em nossa Plataforma ou em qualquer outra comunicação com a Kokeshi ("Comentários"), você nos autoriza a utilizar esse conteúdo, bem como outros dados pessoais publicamente disponíveis, incluindo, sem limitação, seu nome de usuário e/ou nome utilizado em redes sociais e sua imagem em fotos de perfil de redes sociais. Essa autorização vale para uso em nossas Plataformas e em qualquer outra mídia impressa ou digital, para fins de promoção dos nossos Produtos e da marca Kokeshi, sem limitação de tempo ou território.

Em caso de violação dos direitos de propriedade intelectual nos termos das legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas contra à Kokeshi ou marcas franqueadas.

10. Exclusão ou suspensão de contas

Sua conta poderá ser suspensa ou excluída pela Kokeshi caso as regras de utilização do Site sejam desrespeitadas, nos seguintes casos:

• Falsidade ou divergência nas informações da conta;
• Falta de pagamento em caso de compra de Produtos;
• Prática de qualquer conduta proibida por estes Termos.

A Kokeshi poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou excluir a conta de Usuário sempre que for detectada uma conduta inadequada, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de compensação.

11. Disposições gerais

A Kokeshi poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar ou atualizar os Termos. Caso isso aconteça, você será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação.

Fale com a Kokeshi!

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através de nosso Atendimento ao Cliente.